Rok 2025 przynosi do handlu detalicznego nowe wyzwania i możliwości. Konsumenci zmieniają swoje zachowania zakupowe szybciej niż kiedykolwiek wcześniej, technologie rozwijają się w niespotykanym tempie, a sklepy stacjonarne muszą się dostosować, by nadążyć. Jakie główne kierunki powinni śledzić detaliści?
1. Unified Commerce – połączenie wszystkich kanałów
O omnichannelu mówi się od lat, ale niewiele sieci naprawdę opanowało go w pełni. Klienci dziś oczekują całkowicie płynnego połączenia zakupów online, aplikacji mobilnych i sklepu fizycznego.
Oznacza to konieczność posiadania rzeczywistego wglądu w stany magazynowe, możliwości tzw. „endless aisle” (zamówienia towaru spoza aktualnego asortymentu sklepu), inteligentnych kas czy integracji z aplikacją mobilną marki.
Technologie już istnieją – kluczem jest umiejętność połączenia wszystkich elementów ścieżki klienta w jeden działający system.
2. Hiperpersonalizacja dzięki AI
Klienci nie chcą już być tylko numerem w tabeli. Oczekują, że sprzedawca zaoferuje im odpowiednie produkty, rabaty i usługi, które odpowiadają ich potrzebom. Dzięki sztucznej inteligencji to już nie science fiction.
Personalizacja oparta na danych pozwala analizować ogromne ilości danych o klientach i przekładać je na konkretne rekomendacje i korzyści lojalnościowe. Dla detalisty oznacza to silniejszą relację z klientem, wyższe konwersje i lepsze wykorzystanie lojalności.
3. Era wyboru – klient decyduje
Nowoczesny konsument oczekuje wolności wyboru. Chce zdecydować, czy skorzysta z pomocy personelu, czy obsłuży się sam. Chce mieć możliwość zapłaty kartą, telefonem lub gotówką. Chce mieć możliwość zakupów w dowolnym czasie i miejscu.
Badania pokazują, że aż 80% klientów uważa szeroką ofertę metod płatności i zakupów za kluczową. Sprzedawcy, którzy nie potrafią tego zapewnić, ryzykują, że klient po prostu przejdzie do konkurencji.
Wspólny mianownik: zerowa tolerancja dla tarcia
Niezależnie od tego, czy chodzi o połączenie kanałów, personalizację czy ofertę wyboru, jedno jest pewne: klienci dziś nie tolerują żadnych przeszkód. Jeśli napotkają skomplikowany proces lub brakująca opcję, po prostu odchodzą gdzie indziej.
Dobrą wiadomością jest to, że dzisiejsze technologie mogą znacząco pomóc sprzedawcom. Jednym z kluczowych graczy jest Glory – światowy lider w dziedzinie automatyzacji płatności i technologii detalicznych. Jego rozwiązania znacząco przyczyniają się do tego, aby ścieżka klienta była płynniejsza i pozbawiona zbędnych barier: • payment automation (automatyzacja płatności), • self-checkout (kasy samoobsługowe), • multifunction touchscreens (wielofunkcyjne ekrany dotykowe), • a unified commerce platform (zintegrowana platforma handlowa), która łączy poszczególne elementy procesu zakupowego.
Firma Albacon System jest wyłącznym dystrybutorem urządzeń Glory w Czechach i na Słowacji. Dzięki temu wprowadzamy na nasz rynek nowoczesne technologie, które pomagają detalistom odnieść sukces w nowym środowisku roku 2025.
Źródło: Glory Global (2024). The Era of Choice: 3 Retail Trends for 2025. https://www.glory-global.com/en-gb/blogs/en_gb/2025/the-era-of-choice