Rok 2025 prináša do maloobchodu nové výzvy aj príležitosti. Spotrebitelia menia svoje nákupné správanie rýchlejšie ako kedykoľvek predtým, technológie sa vyvíjajú nevídaným tempom a kamenné predajne sa musia prispôsobiť, aby udržali krok. Aké hlavné smery by si mali maloobchodníci strážiť?
1. Unified Commerce – prepojenie všetkých kanálov
O omnichanneli sa hovorí už roky, ale len máloktorý reťazec ho skutočne zvládol naplno. Zákazníci dnes očakávajú úplne plynulé prepojenie online nákupu, mobilných aplikácií a fyzickej predajne.
To znamená mať k dispozícii reálny prehľad o skladových zásobách, možnosť tzv. „endless aisle“ (objednávky tovaru aj mimo aktuálny sortiment na predajni), inteligentné pokladne alebo integráciu s mobilnou aplikáciou značky.
Technológie už dnes existujú – kľúčom je dokázať všetky časti zákazníckej cesty prepojiť do jedného funkčného celku.
2. Hyperpersonalizácia vďaka AI
Zákazníci už nechcú byť len číslom v tabuľke. Chcú, aby im obchodník ponúkal relevantné produkty, zľavy a služby, ktoré zodpovedajú ich potrebám. A vďaka umelej inteligencii to už nie je sci-fi.
Data-driven personalizácia umožňuje analyzovať obrovské množstvo zákazníckych dát a pretaviť ich do konkrétnych odporúčaní a vernostných benefitov. Pre maloobchodníka to znamená silnejší vzťah so zákazníkom, vyššie konverzie aj lepšie využitie lojality.
3. Éra voľby – zákazník rozhoduje
Moderný spotrebiteľ očakáva slobodu voľby. Chce si zvoliť, či využije asistenciu personálu, alebo sa obslúži sám. Chce mať možnosť zaplatiť kartou, mobilom alebo aj v hotovosti. Chce mať možnosť nákupu kedykoľvek a odkiaľkoľvek.
Výskumy ukazujú, že až 80 % zákazníkov považuje širokú ponuku platobných a nákupných možností za kľúčovú. Obchodníci, ktorí to nedokážu zabezpečiť, riskujú, že zákazník jednoducho prejde ku konkurencii.
Spoločný menovateľ: nulová tolerancia k frikcii
Či už ide o prepojenie kanálov, personalizáciu alebo ponuku možností, jedno je jasné: zákazníci dnes netolerujú žiadne prekážky. Ak narazia na zložitý proces alebo chýbajúcu možnosť, jednoducho odídu inam.
Dobrou správou je, že technológie dnes dokážu obchodníkom výrazne pomôcť. Jedným z kľúčových hráčov je Glory – svetový líder v oblasti platobnej automatizácie a retailových technológií. Jeho riešenia významne prispievajú k tomu, aby sa zákaznícka cesta stala plynulejšou a bez zbytočných bariér: • payment automation (platobná automatizácia), • self-checkout (samoobslužné pokladne), • multifunction touchscreens (multifunkčné dotykové obrazovky), • a unified commerce platform (zjednotená obchodná platforma), ktorá prepája jednotlivé časti nákupného procesu.
Spoločnosť Albacon System je výhradným distribútorom zariadení Glory pre Českú a Slovenskú republiku. Vďaka tomu prinášame na náš trh špičkové technológie, ktoré pomáhajú maloobchodníkom uspieť v novom prostredí roku 2025.
Zdroj: Glory Global (2024). The Era of Choice: 3 Retail Trends for 2025. https://www.glory-global.com/en-gb/blogs/en_gb/2025/the-era-of-choice