Rok 2025 přináší do maloobchodu nové výzvy i příležitosti. Spotřebitelé mění své nákupní chování rychleji než kdy dříve, technologie se vyvíjejí nevídaným tempem a kamenné prodejny se musí přizpůsobit, aby udržely krok. Jaké hlavní směry by si měli maloobchodníci hlídat?
1. Unified Commerce – propojení všech kanálů
O omnichannelu se mluví už roky, ale jen málokterý řetězec jej skutečně zvládl naplno. Zákazníci dnes očekávají naprosto plynulé propojení online nákupu, mobilních aplikací a fyzické prodejny.
To znamená mít k dispozici reálný přehled o skladových zásobách, možnost tzv. „endless aisle“ (objednávky zboží i mimo aktuální sortiment na prodejně), chytré pokladny nebo integraci s mobilní aplikací značky. Technologie už dnes existují – klíčem je dokázat všechny části zákaznické cesty propojit do jednoho funkčního celku.
2. Hyperpersonalizace díky AI
Zákazníci už nechtějí být jen číslem v tabulce. Chtějí, aby jim obchodník nabízel relevantní produkty, slevy a služby, které odpovídají jejich potřebám. A díky umělé inteligenci to už není sci-fi.
Data-driven personalizace umožňuje analyzovat obrovské množství zákaznických dat a přetavit je do konkrétních doporučení a věrnostních benefitů. Pro maloobchodníka to znamená silnější vztah se zákazníkem, vyšší konverze i lepší využití loajality.
3. Éra volby – zákazník rozhoduje
Moderní spotřebitel očekává svobodu volby. Chce si zvolit, zda využije asistenci personálu, nebo se obslouží sám. Chce mít možnost zaplatit kartou, mobilem, nebo i v hotovosti. Chce mít možnost nákupu kdykoliv a odkudkoliv.
Výzkumy ukazují, že až 80 % zákazníků považuje širokou nabídku platebních a nákupních možností za klíčovou. Obchodníci, kteří to nedokážou zajistit, riskují, že zákazník jednoduše přejde ke konkurenci.
Společný jmenovatel: nulová tolerance k frikci
Ať už jde o propojení kanálů, personalizaci nebo nabídku možností, jedno je jasné: zákazníci dnes netolerují žádné překážky. Pokud narazí na složitý proces nebo chybějící možnost, prostě odejdou jinam.
Dobrou zprávou je, že technologie dnes dokážou obchodníkům výrazně pomoci. Jedním z klíčových hráčů je Glory – světový lídr v oblasti platební automatizace a retailových technologií. Jeho řešení významně přispívají k tomu, aby se zákaznická cesta stala plynulejší a bez zbytečných bariér:
· payment automation (platební automatizace),
· self-checkout (samoobslužné pokladny),
· multifunction touchscreens (multifunkční dotykové obrazovky),
· a unified commerce platform (sjednocená obchodní platforma), která propojuje jednotlivé části nákupního procesu.
Společnost Albacon System je výhradním distributorem zařízení Glory pro Českou a Slovenskou republiku. Díky tomu přinášíme na náš trh špičkové technologie, které pomáhají maloobchodníkům uspět v novém prostředí roku 2025.
Zdroj: Glory Global (2024). The Era of Choice: 3 Retail Trends for 2025. https://www.glory-global.com/en-gb/blogs/en_gb/2025/the-era-of-choice